Voorbeeldbrief Vertraging Levering

Geachte klant,

Wij willen u onze excuses aanbieden voor de vertraging in de levering van uw bestelling. We begrijpen dat dit erg frustrerend voor u is en we willen u graag op de hoogte brengen van de redenen achter deze vertraging en de stappen die we nemen om het probleem op te lossen.

De vertraging is het gevolg van onvoorziene omstandigheden in onze logistieke keten. Een van onze leveranciers heeft problemen gehad met de productie, waardoor de levering van de materialen die nodig zijn om uw bestelling te voltooien, is vertraagd. We hebben alles in het werk gesteld om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen, maar helaas hebben we de nieuwe leverdatum niet kunnen halen.

We begrijpen dat dit een grote teleurstelling voor u is. We beseffen dat u uw bestelling met veel enthousiasme verwachtte en we betreuren het ten zeerste dat we niet aan uw verwachtingen konden voldoen. We willen u verzekeren dat we er alles aan doen om ervoor te zorgen dat u uw bestelling zo snel mogelijk ontvangt.

Om de vertraging goed te maken en onze waardering voor uw geduld te tonen, willen we u een korting van 10% op uw volgende bestelling aanbieden. We hopen dat dit gebaar ons ongemak enigszins kan verzachten en dat u ons nog een kans wilt geven om u van dienst te zijn.

We begrijpen dat u waarschijnlijk vragen heeft over de nieuwe leverdatum en de status van uw bestelling. We hebben ons klantenserviceteam gemobiliseerd om al uw vragen te beantwoorden en u op de hoogte te houden van de voortgang. U kunt contact met ons opnemen via telefoon, e-mail of chat, en we zullen ons best doen om uw vragen zo snel mogelijk te beantwoorden.

Nogmaals onze oprechte excuses voor de vertraging en het eventuele ongemak dat dit heeft veroorzaakt. We waarderen uw begrip en geduld enorm en zullen alles in het werk stellen om ervoor te zorgen dat u zo snel mogelijk uw bestelling ontvangt. We hopen dat u ons de kans wilt geven om het goed te maken en ons vertrouwen in onze service te herstellen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam] [Uw functie] [Naam van het bedrijf]